Trocas e Devoluções

Na Zana Acessórios, queremos que você tenha um experiência encantadora do início ao fim. Dessa forma, garantimos a você que todos os direitos do consumidor sejam cumpridos. Transparência, respeito e agilidade em todo o pricesso de troca ou devolução.

1. Devolução:

Você pode solicitar a troca ou devolução do(s) seu(s) produtos dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da sua caixinha, para isso:

• O produto deve estar sem sinais de uso,
• Em perfeito estado,
• Com embalagem intacta, flanelas e todos os itens que acompanham a peça.

O valor pago será estornsdo após análise do produto, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação – 7 dias

 

Se o produto apresentar defeito visível em até 7 dias corridos após a entrega, você pode solicitar a troca imediatamente.

 

• A peça passará por avaliação.
• Se confirmado defeito, enviaremos outra igual (ou disponibilizamos crédito/estorno).

 

 3. Garantia das Peças – 6 meses

 

Conforme política da Zana:

 

• Semijoias (brincos, pulseiras, colares, pingentes): 6 meses de garantia contra defeito de fabricação.
• Anéis: não possuem garantia devido ao atrito natural e contato constante com superfícies.

 

A garantia NÃO cobre:

 

• Danos por mau uso
• Queda, impacto ou quebra
• Escurecimento por contato com produtos químicos (perfume, álcool, cremes)
• Riscos ou arranhões
• Danos por armazenamento incorreto
• Peças danificadas por umidade ou suor excessivo
• Desgaste natural

 

A peça será analisada e, se o defeito for confirmado como fabricação, a troca será efetuada sem custo.

 

 

 

4. Troca por Outro Modelo

 

 

Você pode solicitar troca por outro modelo em até 7 dias corridos após receber o produto, desde que:

 

• A peça esteja sem uso,
• Em perfeito estado,
• Com embalagem original.

 

 

O frete de envio para troca é de responsabilidade do cliente.

O frete do reenvio da nova peça é da Zana.

 

 5. Erro no Pedido ou Produto Incorreto

 

Se você receber um produto diferente do solicitado, a Zana cobre todos os custos de frete para a substituição.

Basta entrar em contato em até 48h após o recebimento.

 

6. Reembolso / Estorno

 

• Compras no PIX: devolução em até 5 dias úteis após análise da peça.
• Compras no Cartão de Crédito: o estorno é solicitado à operadora, que pode levar até duas faturas dependendo do banco.
• Compras no Boleto: estorno via transferência bancária.

 

 

 

 

7. Como solicitar troca ou devolução

 

 

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:

 

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do motivo
• Foto ou vídeo da peça (quando necessário)

 

 

Respondemos rapidamente com todas as orientações para envio.